Automatic Call Distribution (ACD) der NFON Cloud-Telefonanlage leitet für Sie alle Anrufe genau dahin, wo sie hingehören. Sei es an einen freien Mitarbeiter, in einen interaktiven Sprachkatalog, an Ihre Mailbox oder in eine Warteschlange.

Sie können individuelle Auswahltexte anlegen und haben pro Dialogstufe für Standard-Sprachdialoge bis zu 13 Auswahlmöglichkeiten (0…9, *, # und Time-Out). Pro Auswahl sind alle Anlagenziele wie Gruppen, Warteschlangen, IVR (Interactive Voice Response), Nebenstellen etc. verfügbar.
Skill Based Routing erlaubt Ihnen die Zuweisung von Skill-Levels und Spezialisierungsgrad für Gruppenmitglieder.

Mehrstellige Sprachdialoge ermöglichen Ihnen die Auswahl eines Ziels durch die Eingabe mehrstelliger Ziffern (bspw. “123”) und können außerdem verkettet werden.